یکی از تغییرات استاندارد ISO9001:2015 در اصول مدیریت کیفیت می‌باشد. اصول مدیریت کیفیت در استاندارد ۲۰۰۸ شامل ۸ بند بوده که در نسخه جدید به ۷ بند تغییریافته است.
بند ۲ استاندارد ISO9001:2015 به اصول مدیریت کیفیت اشاره‌کرده است؛ و در استاندارد ISO9000 توصیف‌شده و به‌طور کامل تشریح شده است.
اصول مدیریت کیفیت مجموعه‌ای از باورها، هنجارها، قواعد و ارزش‌های اساسی است که به‌عنوان واقعیت پذیرفته‌شده‌اند و می‌توانند به‌عنوان پایه‌ای برای مدیریت کیفیت استفاده شوند.
این اصول هفتگانه توسط متخصصین بین‌المللی ISO / TC76 که مسئول توسعه و نگهداری استانداردهای مدیریت کیفیت ISO هستند، توسعه‌یافته و به‌روز شده‌اند.
هفت اصل مدیریت کیفیت (QMP) عبارت‌اند از:
QMP 1 : تمرکز مشتری
QMP 2 : رهبری
QMP 3 : مشارکت کارکنان
QMP 4 : رویکرد فرآیندی
QMP 5 : بهبود
QMP 6 : تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد
QMP 7 : مدیریت ارتباطات
تمرکز بر مشتری
تمرکز اصلی مدیریت کیفیت، برآورده کردن نیازهای مشتری و تلاش برای این است که فراتر از انتظارات مشتری حرکت کند. موفقیت پایدار زمانی حاصل می‌شود که یک سازمان در جذب و حفظ اعتماد مشتریان و دیگر طرف‌های ذینفع متمرکز شود.
هر جنبه‌ای از تعامل با مشتری، فرصتی برای ایجاد ارزش بیشتر برای مشتری فراهم می‌کند. این به‌خودی‌خود باعث ارزش‌افزوده برای سازمان شما می‌شود. درک نیازهای فعلی و آینده مشتریان و دیگر ذینفعان به موفقیت مداوم سازمان در این امر تأثیرگذار است.
اجرای این اصل در سازمان باعث افزایش ارزش مشتری، افزایش رضایت مشتری، بهبود در وفاداری وی، همچنین اعتبار پیشرفته سازمان و افزایش درآمد می‌گردد.
اقداماتی که می‌توانید برای پیاده‌سازی این اصل در سازمان خود انجام دهید:
مشتریان مستقیم و غیرمستقیم (به‌عنوان افرادی که ارزش سازمان را دریافت می‌کنند) را شناسایی کنید.
درک نیازها و انتظارات فعلی و آینده مشتریان.
اهداف سازمان را به نیازها و انتظارات مشتریان مرتبط کنید.
نیازها و انتظارات مشتری را در سراسر سازمان بیان کنید. (مالکان فرآیند باید درک صحیحی از انتظارات مشتری داشته باشند)
برنامه‌ریزی، طراحی، توسعه، تولید، تحویل و حمایت از کالاها و خدمات به‌منظور رفع نیازها و انتظارات مشتری.
اندازه‌گیری و نظارت بر رضایت مشتری و اقدامات مناسب.
تعیین و اقدام بر روی نیازها و انتظارات ذینفعان ذینفع که می‌تواند رضایت مشتری را تحت تأثیر قرار دهد.
به‌طور مستقیم با مشتریان ارتباط برقرار کنید تا موفقیت‌های پایدار به دست آورید.
رهبری:
بند ۵ استاندارد ISO9001:2015 به این اصل پرداخته است.
سازمان‌ها متکی به رهبران هستند. رهبران بایستی محیط داخلی را به‌گونه‌ای ایجاد و از آن نگهداری کنند که کارکنان در نیل به اهداف سازمانی کاملاً مشارکت داشته باشند و به یک تفاهم مشترک برسند.
رهبران در تمام سطوح، یک هدف و جهت را ایجاد می‌کنند و شرایطی را ایجاد می‌کنند که کارکنان در دستیابی به اهداف کیفیت سازمان شرکت می‌کنند.
ایجاد یکپارچگی در هدف و هدایت و مشارکت کارکنان، سازمان را قادر می‌سازد تا استراتژی‌ها، خط‌مشی‌ها، فرایندها و منابع خود را برای رسیدن به اهداف هماهنگ سازد.
مزایای اجرای این اصل در سازمان:
افزایش اثربخشی و کارایی در برآورده کردن اهداف کیفیت سازمان
هماهنگی بهتر فرآیندهای سازمان
بهبود ارتباط بین سطح و عملکرد سازمان
توسعه و ارتقاء توانایی سازمان و کارکنان آن برای دستیابی به نتایج مطلوب
اقداماتی که می‌توانید برای پیاده‌سازی این اصل در سازمان خود انجام دهید:
ارتباط مأموریت سازمان، دیدگاه، استراتژیک، سیاست‌ها با فرآیندهای سازمان در سراسر سازمان حفظ گردد.
ارزش‌های مشترک، عدالت و مدل‌های اخلاقی مناسب برای رفتار در تمامی سطوح سازمان ایجاد و حفظ گردد.
ایجاد یک فرهنگ اعتماد در سازمان.
اطمینان حاصل کنید که رهبران در همه سطوح نمونه مثبتی برای کارکنان سازمان هستند.
منابع موردنیاز، آموزش و اختیارات لازم برای اجرای فرآیندها را برای کارکنان مهیاسازید.
در پست بعدی به تشریح مابقی اصول مدیریت کیفیت می پردازم .
