مشارکت کارکنان (بند ۷)
پیرو پست قبلی در مورد اصول مدیریت کیفیت به توضیحات اصول سوم و چهارم در خصوص مشارکت کارکنان و رویکرد فرآیندی می پردازم .
اصل سوم به مشارکت کارکنان اشاره می کند .کارکنان توانمند و مشارکت‌کننده در تمام سطوح سازمان باعث می‌شوند توانمندی‌های آنان در جهت منافع سازمان فعال شود.
برای اینکه سازمان از مدیریتی مؤثر و کارآمد برخوردار شود لازم است که مشارکت کارکنان در همه سطوح سازمان وجود داشته باشند و به فرد فرد آن ها در در سازمان احترام گذاشته شود.
قدردانی، توانمندسازی و ارتقاء شایستگی، باعث جذب افراد جهت دستیابی به اهداف کیفیت در سازمان می‌شود.
مزایای اجرای این اصل در سازمان:
-
بهبود درک اهداف کیفیت سازمان توسط افراد در سازمان و افزایش انگیزه برای دستیابی به آن‌ها
-
درگیر شدن در فعالیت‌های پیشرفته
-
پیشرفت شخصی، ابتکارات و خلاقیت در بین کارکنان
-
بهبود رضایت کارکنان و افزایش اعتماد و همکاری در سراسر سازمان
-
افزایش توجه به فرهنگ و ارزش‌های مشترک در سراسر سازمان
اقداماتی که می‌توانید برای پیاده‌سازی این اصل در سازمان خود انجام دهید:
-
برقراری ارتباط با کارکنان جهت ترویج درک اهمیت سهم فردی خود در سازمان.
-
ارتقا همکاری در سراسر سازمان.
-
به اشتراک‌گذاری دانش و تجربه.
-
انجام نظرسنجی برای ارزیابی رضایت کارکنان، اطلاع‌رسانی و نتایج اقدامات مناسب.
رویکرد فرآیندی
نتایج مطلوب اثربخش زمانی به دست می‌آید که تمامی فعالیت‌ها و منابع مرتبط با آن‌ها به‌صورت فرایندهای مرتبط با یکدیگر شناخته‌شده و مدیریت می‌شوند. سیستم مدیریت کیفیت از فرآیندهای به هم مرتبط تشکیل‌شده است. درک این موضوع به سازمان کمک می‌کند عملکرد خود را ارتقا دهد.
شناسایی و اداره سیستماتیک فرآیندهایی که درون یک سازمان به کار گرفته می‌شوند و به‌ویژه تأثیر متقابل بین آن‌ها رویکرد فرآیندی محسوب می‌شود.
مزایای اجرای این اصل در سازمان:
-
کنترل مداوم روی فرآیندها و بهبود از طریق پایش و اندازه‌گیری آن‌ها
-
نتایج قابل پیش‌بینی از طریق یک سیستم از فرآیندهای به‌هم‌پیوسته
-
بهینه‌سازی عملکرد از طریق مدیریت مؤثر فرآیند
-
اطمینان به طرفین ذینفع به‌منظور ثبات، کارایی و اثربخشی فعالیت‌های سازمان
اقداماتی که می‌توانید برای پیاده‌سازی این اصل در سازمان خود انجام دهید:
-
تعریف اهداف سیستم و فرآیندهای لازم برای دستیابی به آن‌ها.
-
ایجاد اختیار، پاسخگویی و مسئولیت برای مدیریت فرایندها.
-
درک قابلیت‌های سازمان و تعیین محدودیت منابع قبل از اقدام.
-
تعیین وابستگی متقابل فرایند و بررسی تأثیر تغییرات در فرآیندها بر روی سیستم به‌طورکلی.
-
مدیریت فرآیندها و ارتباطات آن‌ها به‌عنوان یک سیستم برای دستیابی به اهداف کیفیت سازمان به‌طور مؤثر و کارآمد.
-
مطمئن شوید که اطلاعات لازم برای کار و بهبود فرآیندها و نظارت، تجزیه‌وتحلیل و ارزیابی عملکرد کلی سیستم در دسترس است.
-
خطراتی که می‌تواند خروجی فرایندها و نتایج کلی سیستم مدیریت کیفیت را تحت تأثیر قرار دهد را مدیریت نمایید.
