اصلاح و اقدام اصلاحی

تفاوت اصلاح و اقدام اصلاحی

یکی از بزرگترین مشکلات در زمان صدور عدم انطباق و تکمیل فرم مربوط به آن وجود دارد ، درک تفاوت بین “اصلاح ” و “اقدام اصلاحی” است.

تعریف اصلاح :اصلاح هنگامی رخ می دهد که شما یک مشکل را پیدا کرده و فوراً آن را حل می کنید، مانند: تعویض روغن برای دستگاه هایی که محصول نامناسب تولید می کنند

اصلاح شامل اقدامات فوری و یا متوقف کردن ایراد و مشکل در حال انجام است.

تعریف اقدام اصلاحی:  اقدامات اصلاحی به صورت عمیق تری به حل مشکل می پردازد و شامل ۲ اقدام می شود :

الف-  علت یا علت های به وجود آمدن مشکل را  مورد بررسی قرار می دهد . مثلاً:  انتظار بیش از حد طولانی برای تعویض روغن

ب-  رفع علت ریشه ای برای جلوگیری از وقوع مجدد . مثلاً: اجرای یک برنامه تعمیر و نگهداری پیشگیرانه 

برای پیدا کردن دلایل ریشه ای می توانید از روش های زیر استفاده کرد:

تجزیه‌وتحلیل علت ریشه ای؛

فرآیند حل مساله (۸D) ؛

روش۵ why؛

 FMEA؛

 نمودار استخوان ماهی ( Fish-bone)

چه زمانی در سیستم مدیریت کیفیت اقدام اصلاحی تعریف کنیم ؟

 زمانی استفاده می شود که شما در حال واکنش به یک مشکلی هستید که قبلا اتفاق افتاده است.

در ISO9001 نیازی نیست که برای هر مشکل کوچکی که در سازمان شما بوجود می آید اقدام اصلاحی ثبت شود، اما برای حل مشکلاتی که در جهت بهبود مستمر است، ثبت این اقدام الزامی می باشد. پس مطمئن شوید که عدم انطباق مورد نظر در حقیقت یک مشکل واقعی است .

بهترین موقعیت برای استفاده از اقدامات اصلاحی جایی است که  مشکلات تکراری وجود دارد. اگر یک مشکل چندین بار در ماه اتفاق می افتد، اقدامات اصلاحی باعث می شود هزینه ( منابع و زمان) بیشتری را در بلند مدت صرفه جویی کنید.

برای اقدام اصلاحی به چه نکاتی توجه کنیم ؟

هنگامی که یک عدم انطباق رخ می‌دهد سازمان باید برای بررسی  آنچه که به اشتباه رخ داده،  اصلاح آن و در صورت امکان جهت جلوگیری از وقوع مجدد موضوعات مشابه در آینده، اقداماتی را انجام دهد.

سازمان باید به دنبال حذف دائمی علل ریشه ای و اثرات پیامدهای ناشی از مشکلاتی باشد که ممکن است  اثری منفی بر موارد زیر داشته باشند :

الف) نتایج ؛

ب) محصولات، خدمات وفرایندها ی سیستم مدیریت کیفیت؛

ج) رضایت مشتریان؛