۱-۷ -۲-افراد
استاندارد ISO9001:2015 در بند ۷-۱-۲به افراد و کارکنان سازمان اشاره دارد و می گوید:
سازمان باید افراد لازم جهت اجرای اثربخش سیستم مدیریت کیفیت خود و همچنین برای اجرا و کنترل فرآیندهایش را تعیین و فراهم نماید.
تفسیر بند ۷-۱-۲
این بند یکی از بندهای جدیدی است که به ویرایش ۲۰۱۵ این استاندارد اضافه شده است .
هدف از این بند این است که اطمینان حاصل شود که سازمان دارای منابع انسانی مناسبی است که برای عملیات و کنترل فرایندهای آن و اجرای مؤثر سیستم مدیریت کیفیت موردنیاز است. باید به صلاحیت افراد مربوطه برای انجام وظایف و نقش‌ها در سیستم مدیریت کیفیت توجه شود.
در تعیین افراد موردنیاز، سازمان باید از تفکر مبتنی بر ریسک استفاده کند و اختیارات و مسئولیت‌هایی که برای فرآیندهای خاص تعیین‌شده‌است ، را در نظر گیرد.
یک سازمان ممکن است تصمیم بگیرد افرادی را استخدام و یا از یک ارائه دهنده بیرونی برای تولید محصول یا ارائه خدمات استفاده کند؛ در این صورت باید عوامل دیگری مانند نیاز به آموزش اضافی، ایجاد توافقات سطح خدمات یا ممیزی‌های ارائه‌دهندگان خدمات را برای اطمینان از عملکرد لازم به دست آورد.
اقدامات سازمان برای اجرای این بند :
سازمان باید چارت سازمانی را بر اساس نیروی انسانی موجود تهیه نماید. همینطور شرح شغل کارکنان را با چارت سازمانی و همچنین فرآیندهای سازمان تدوین کند.
سازمان باید مشخص کند که چه صلاحیت‌هایی برای افرادی که کارهای تأثیرگذار بر کیفیت را انجام می‌دهند موردنیاز است.
آیا افراد شایسته‌ای را به فعالیت‌های محل کار اختصاص داده‌شده تا ویژگی‌های کیفی فرایندها و محصولات خود را کنترل کنند؟
سازمان باید ارزیابی اثربخشی اقدامات انجام‌شده جهت برآورده ساختن نیازهای شایستگی را انجام دهد.
صلاحیت های بدست آمده را حفظ نماید.
