رویکرد فرآیندی
از زبان ISO 9001 “رویکرد فرآیند” به شرح زیر است:
رویکرد فرآیندی شامل تعریف سیستماتیک و مدیریت فرآیندها و اثر متقابل آن هاست به طوریکه منجر به دستیابی به نتایج مورد نظر در تطابق با خط مشی کیفیت و جهت گیری استراتژیک سازمان شود.
رویکرد فرآیندی به این معنی است که شما کسب و کار خود را با مدیریت و بهبود برخی از فرایندهای کلیدی کسب و کار که به طور مستقیم توانایی شما برای خدمت به مشتری شما را تحت تاثیر قرار می دهد، بهبود می بخشید.
به عبارتی دیگر سازمان شما با مدیریت و بهبود فرآیندهایی که به طور مستقیم بر توانایی شما برای خدمت به مشتریان تاثیر می گذارند، بهبود می یابد. هدف از رویکرد فرآیندی، افزایش اثربخشی و کارآیی سازمان در دستیابی به اهداف مشخص شده آن است.
با این کار، توانایی سازمان خود را برای برآوردن نیازهای مشتری بهبود می بخشید.
استفاده از رویکرد فرایندی یک الزام اجباری برای ISO 9001: 2015 و یکی از مهم‌ترین موارد در سیستم مدیریت کیفیت است. در حقیقت ممیزی سیستم مدیریت کیفیت، ممیزی از فرایندهای سازمان و تعاملات آن‌هاست.
“رویکرد فرآیندی” یکی از اصول اصلی مدیریت کیفیت است .
به عبارت دیگر:
“زمانی که فعالیت‌ها درک می‌شوند و فرایندها به‌عنوان یک سیستم منسجم با یکدیگر عمل می‌کنند، نتایج متداول و قابل پیش‌بینی، به‌طور مؤثر و کارآمدتر به دست می‌آید.”
توصیف رویکرد فرآیند در مقدمه استاندارد ISO9001:2015آورده شده و نیاز به توضیح اضافی نمی باشد.
شکل زیر در “مقدمه استاندارد ISO9001:2015 ” قید شده است و درک خوبی از یک فرآیند واحد را فراهم می‌کند.
بند ۴.۴، الزاماتی جامع برای یک سازمان جهت تعیین و کاربرد فرآیندهای موردنیاز برای سیستم مدیریت کیفیت آن است .
مزیت استفاده از رویکرد فرآیند برای سیستم های مدیریت
توانایی تمرکز تلاش در اثربخشی و کارآیی فرآیند.
ارائه اطمینان به مشتریان و سایر اشخاص علاقه مند در مورد عملکرد سازمانی سازمان.
شفافیت عملیات درون سازمان.
کاهش هزینه ها از طریق استفاده موثر از منابع.
نتایج بهبود یافته، سازگار و قابل پیش بینی.
ارائه فرصت هایی برای ابتکارات بهبود تمرکز و اولویت بندی شده.
تشویق مشارکت مردم و روشن ساختن مسئولیت های آنها.
یک مزیت عمده از رویکرد فرآیندی، در مقایسه با رویکردهای دیگر، مدیریت و کنترل تعاملات بین این فرایندها و رابطهای بین سلسله مراتب عملکردی سازمان است.
در نهایت شما به عنوان کارشناس باید اقداماتی بر اساس رویکرد فرآیندی انجام دهید تا بتوانید الزامات این استاندارد را رعایت نمایید .
