در این مقاله به تعریف فرآیند و آشنایی با مفاهیمی که برای شناسایی فرآیندها به آن نیاز دارید اشاره شده است.
در مقدمه استاندارد ISO9001-2015 بر تفکر مبتنی بر رویکرد فرآیندی با استفاده از چرخه PDCA و تفکر مبتنی بر ریسک تمرکز شده است .
مقدمه در استاندارد ISO9001-2015 شامل ۴ بخش می باشد :
کلیات
اصول مدیریت کیفیت
رویکرد فرآیندی
سازگاری با سایر سیستم های مدیریت
فرآیند:
هر فعالیتی که با استفاده از منابع و مدیریت بهینه آن، ورودی را به خروجی تبدیل کند فرآیند نامیده می شود .
به عبارت دیگر این فرآیندهای سازمان هستند که می توانند برای سازمان ارزش افزوده ایجاد کنند . هر چه فرآیندها اثربخش تر باشند میزان اثربخشی یک سازمان هم بیشتر است .
دیدگاه فرآیندی:
بکار گیری مجموعه ای از فرآیندهای یک سازمان ، با توجه به تعامل و ارتباط بین فرآیندها و مدیریت بر آنها به گونه ای که باعث ایجاد خروجی مطلوب گردد، به عنوان دیدگاه فرآیندی محسوب می شود .
مهمترین مزیت رویکرد فرآیندی کنترل مداوم روی فرآیندها و بهبود از طریق پایش و اندازه گیری آنهاست .
شناسایی فرآیندها :
برای شناسایی فرآیندهای سازمان مراحل زیر را انجام دهید :
فعالیت های سازمان را تعیین کنید.
فعالیت های شناسایی شده را غربال کنید. یعنی مشخص کنید که کدام فعالیت ها تاثیر بیشتری در تحقق اهداف آن سازمان دارد . همچنین فعالیت هایی را که بود و نبود آن تاثیری در ایجاد ارزش افزوده برای سازمان ندارد را مشخص نمایید .
لیستی از فعالیت های تاثیر گذار بر اهداف سازمان و ارزش افزا تهیه نمایید و آنها را جزو فرآیندهای سازمان محسوب نمایید.
فرآیندهای مشخص شده را شناسایی نمایید .
اهداف هر یک از فرآیندها را مشخص نمایید و آنها را طبقه بندی نمایید .
متولی یا مالک هر فرآیند را مشخص نمایید .
در نهایت مکانیزمی جهت اندازه گیری و بهبود فرآیند مشخص نمایید .
تقسیم بندی فرآیندها :
فرآیندهای یک سازمان را می توان به سه دسته تقسیم نمود :
فرآیندهای مدیریتی
مانند هدف گذاری ، بازنگری مدیریت ، اقدام اصلاحی ، ممیزی داخلی و …
فرآیندهای اصلی ( ارزش افزا)
فرآیندهایی که باعث بوجود آمدن ارزش افزوده برای سازمان می گردند و هدف اصلی آن سازمان رادر بر می گیرد. مانند ارائه خدمات آموزشی در یک موسسه آموزشی یا تولید یک قطعه در یک کارخانه تولیدی
فرآیندهای پشتیبان
