نمودار لاکپشت (Turtle Diagram):
نمودار لاکپشت یک ابزار کیفی است که بهمنظور شناسایی و نمایش عناصر یک فرآیند از قبیل ورودیها، خروجیها و معیارها برای کمک به اجرای مؤثر و بهبود فرآیندهای کلیدی کسبوکار استفاده میشود.
نمودار لاکپشت حد وسط بین نمودار SIPOC و یک نمودار علت و اثر است.
آیا الزامی در استاندارد ISO 9001:2015 برای استفاده از نمودار لاکپشت وجود دارد؟
الزامی وجود ندارد. بااینحال بند ۴-۴ استاندارد میگوید:
“سازمان باید فرآیندهای موردنیاز برای سیستم مدیریت کیفیت و کاربرد آنها را در سراسر سازمان شناسایی و توالی و تعامل این فرایندها را تعیین کند.”
سازمان برای تعیین و مدیریت فعالیتهای خود می تواند از نمودار لاکپشت استفاده کند.این نمودار یک ابزار مؤثر برای درک فرایندها است.
مستندسازی فرآیند با استفاده از نمودار لاکپشت
ایجاد و مستندسازی با این نمودار برای هر یک از فرآیندهای موردنیاز برای سیستم مدیریت کیفیت ممکن است یک رویکرد خوب برای تعریف تعاملات فرآیند باشد.
این نمودار با استفاده از چهارپایه برای نشان دادن چهار سؤال در مورد یک فرایند (توسط چه کسی، با چه وسیلهای، چگونه، با چه شاخصی)؛ و سر و دم برای نشان دادن سؤالات در مورد ورودیهاو خروجیهای فرایند و پوسته لاکپشت برای نام فرآیند استفاده میشود.
چهارپا در نمودار لاکپشت نشاندهنده ستون فرآیند است:
با چه چیزی (منابع مادی مانند تجهیزات و مواد): ماشین، مواد، تجهیزات تست، سیستمهای کامپیوتری و نرمافزاری مورداستفاده در فرآیند را وارد کنید.
با چه کسی (منابع انسانی): نیازمندیهای پرسنلی، ازجمله مهارتها، الزامات آموزش، محدودیتها و غیره را وارد کنید
چگونه (دانش موجود مانند فرآیندهای پشتیبانی، روشهای اجرایی): کنترلهای فرایند ، فرآیندهای پشتیبانی، دستورالعملها، روش های اجرایی، تصاویرو غیره را وارد کنید.
چه نتایجی (شاخصهای عملکرد): مقادیر اثربخشی فرایند و کارایی مانند اهداف، شاخصهای کلیدی عملکرد و غیره را وارد کنید.
6 Comments
رضا
مطالب عالی بود. سپاسگزارم
معصومه فرج پور
ممنون از توجه شما
رضا
باسلام، می خواستم سوال کنم که آیا شما در مورد سایر استانداردها مانند ۱۴۰۰۱ و ۱۸۰۰۱ نیز فعالیت دارید و آیا به شرکل مشاوره نیز فعالیت دارید
معصومه فرج پور
با سلام و احترام
متاسفانه در مورد استانداردهایی که عنوان کردید تجربه کاری ندارم .
با تشکر از توجه شما
سودابه
سلام وخسته نباشی
من دریک شرکت کشتیرانی کارمیکنم یعنی مشتریان از کانتینرهای ما استفاده برای ارسال بارهای خودشان به کشورهای دیگر.
من برای سازمان خودم دوشاخص اثربخشی ودوشاخص کارائی میخوام. برای سازمان خودمان ساختار شکست اهداف برای حداقل ۳حوزه ازقبیل منابع انسانی /مالی /تولید و فروش /بازرگانی/ارائه خدمات/لجستیک وحمل که در ۳ حوزه درسطح goal/target/objective/ با ویژگی های یگپارچگی عمودی و افقی طراحی ترسیم نمائید.ومدل لاک پشتی برای سازمان خود انتخاب کنید وهدف فرآیند دست راست و چپ شناسائی وتدوین کنید؟
میخوام اگر میشود در اینمورد کمک کنید مرسی.
ادرس ایمیل هم soudi1244@gmail.com
معصومه فرج پور
با سلام و احترام
۱- در مورد شاخص اثربخشی و کارایی باید خدمتتان عرض کنم که نمیتوان شاخض برای سازمان در نظر گرفت بلکه باید برای فرآیندهای سازمان شاخص در نظر گرفت . در صورتی که فرآیند مورد نظر را شناسایی نمایید می توان برای تهیه شاخص کارایی و اثربخشی کمکتان کنم .
۲- در مورد ساختار شکست یا WBS متاسفانه کار نکردم و نمیتوانم کمکتان کنم و باید برای این کار از افرادی که مدیریت پروزه انجام می دهند کمک بگیرید.
۳- در ترسیم مدل لاک پشتی برای فرآیندها نیز می توانم کمکتان کنم .
در صورت تمایل با ایمیل isoyar@yahoo.com در ارتباط باشید.
ممنونم از توجه شما