نمودار لاک پشت

نمودار لاک‌پشت (Turtle Diagram):

نمودار لاک‌پشت یک ابزار کیفی است که به‌منظور شناسایی و نمایش عناصر یک فرآیند از قبیل ورودی‌ها، خروجی‌ها و معیارها برای کمک به اجرای مؤثر و بهبود فرآیندهای کلیدی کسب‌وکار استفاده می‌شود.

نمودار لاک‌پشت حد وسط بین نمودار SIPOC و یک نمودار علت و اثر است.

آیا الزامی در استاندارد ISO 9001:2015 برای استفاده از نمودار لاک‌پشت وجود دارد؟

الزامی وجود ندارد. بااین‌حال بند ۴-۴ استاندارد می‌گوید:

“سازمان باید فرآیندهای موردنیاز برای سیستم مدیریت کیفیت و کاربرد آن‌ها را در سراسر سازمان شناسایی و توالی و تعامل این فرایندها را تعیین کند.”

سازمان برای تعیین و مدیریت فعالیت‌های خود می تواند از نمودار لاک‌پشت استفاده کند.این نمودار یک ابزار مؤثر برای درک فرایندها است.

مستندسازی فرآیند با استفاده از نمودار لاک‌پشت

ایجاد و مستندسازی با این نمودار برای هر یک از فرآیندهای موردنیاز برای سیستم مدیریت کیفیت ممکن است یک رویکرد خوب برای تعریف تعاملات فرآیند باشد.

این نمودار با استفاده از چهارپایه برای نشان دادن چهار سؤال در مورد یک فرایند (توسط چه کسی، با چه وسیله‌ای، چگونه، با چه شاخصی)؛ و سر و دم برای نشان دادن سؤالات در مورد ورودی‌هاو خروجی‌های فرایند و پوسته لاک‌پشت برای نام فرآیند استفاده می‌شود.

چهارپا در نمودار لاک‌پشت نشان‌دهنده ستون فرآیند است:

• با چه چیزی (منابع مادی مانند تجهیزات و مواد): ماشین، مواد، تجهیزات تست، سیستم‌های کامپیوتری و نرم‌افزاری مورداستفاده در فرآیند را وارد کنید.

• با چه کسی (منابع انسانی): نیازمندی‌های پرسنلی، ازجمله مهارت‌ها، الزامات آموزش، محدودیت‌ها و غیره را وارد کنید

• چگونه (دانش موجود مانند فرآیندهای پشتیبانی، روش‌های اجرایی): کنترل‌های فرایند ، فرآیندهای پشتیبانی، دستورالعمل‌ها، روش های اجرایی، تصاویرو غیره را وارد کنید.

• چه نتایجی (شاخص‌های عملکرد): مقادیر اثربخشی فرایند و کارایی مانند اهداف، شاخص‌های کلیدی عملکرد و غیره را وارد کنید.

استفاده در ممیزی

در فرآیند ممیزی، ممیز نیاز به ارزیابی مالک فرآیند، ذینفعان فرایند، روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌ها، کنترل‌ها، شایستگی، آموزش و آگاهی مربوط به کارکنان درگیر دارد.

این نمودار به ارائه این اطلاعات کمک می‌کند.

هنگامی‌که تمام این قطعات باهم در یک نمودار قرار می‌گیرند، یک ممیز می‌تواند به‌صورت بصری مراحل آن فرآیند را ببیند.

نمودار لاک‌پشت در حال حاضر به‌طور گسترده‌ در خودرو (ISO / TS 16949)، هوافضا (AS9100C)، مواد غذایی (ISO 22000) و عمومی (ISO 9001) استفاده می‌شود.