درک نیازها و انتظارات ذینفعان بند جدید و یک الزام اجباری در استاندارد ISO 9001: 2015 است. این استاندارد در مورد درک نیازها و انتظارات ذینفعان در ابتدای استاندارد (بند ۴-۲)، درست بعد از الزام... Read more
رویکرد فرآیندی از زبان ISO 9001 “رویکرد فرآیند” به شرح زیر است: رویکرد فرآیندی شامل تعریف سیستماتیک و مدیریت فرآیندها و اثر متقابل آن هاست به طوریکه منجر به دستیابی به نتایج مورد... Read more
نمودار لاک‌پشت (Turtle Diagram): نمودار لاک‌پشت یک ابزار کیفی است که به‌منظور شناسایی و نمایش عناصر یک فرآیند از قبیل ورودی‌ها، خروجی‌ها و معیارها برای کمک به اجرای مؤثر و بهبود فرآیندهای کل... Read more
دامنه سیستم مدیریت کیفیت (QMS) دامنه سیستم مدیریت کیفیت بخشی از الزامات ISO 9001 است. این دامنه بخش مهمی از نظامنامه کیفیت است که نشان‌دهنده دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت د... Read more
در مقالات قبلی اشاره کردم که در گام PLAN (برنامه‌ریزی) چرخه PDCA فرآیندهای سازمان را شناسایی می‌کنیم. یکی از روش‌هایی که برای شناسایی فرآیند ذکر شد نمودار SIPOC است. در ادامه به تشریح این نم... Read more
چگونگی شناسایی محیط سازمان در ISO 9001: 2015 محیط سازمان نیازمندی جدید در استاندارد ISO 9001 است و بیان می‌دارد که سازمان باید مسائل داخلی و خارجی را که می‌تواند اهداف استراتژیک و برنامه‌ر... Read more
مشارکت کارکنان (بند ۷) پیرو پست قبلی در مورد اصول مدیریت کیفیت به توضیحات اصول سوم و چهارم در خصوص مشارکت کارکنان و رویکرد فرآیندی می پردازم . اصل سوم به مشارکت کارکنان اشاره می کند .کارکنا... Read more
چگونه فرآیندها را در سازمان شناسایی کنیم ؟ در پست قبلی توضیحاتی در خصوص تعریف فرآیند و انواع آن ارائه شده است . در این پست به ادامه شناسایی فرآیندها می پردازم . برای شناسایی فرآیند بهتر است... Read more
در این مقاله به تعریف فرآیند و آشنایی با مفاهیمی که برای شناسایی فرآیندها به آن نیاز دارید اشاره شده است. در مقدمه استاندارد ISO9001-2015 بر تفکر مبتنی بر رویکرد فرآیندی با استفاده از چرخه... Read more
